2,477 Helpdesk Analyst jobs in Indonesia

Kualifikasi :

• S1 from Information Technology, Information System or other relevant major education
• Fresh Graduate
• Basic understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
• Familiarity with Microsoft Windows and Office 365 environments.
• Strong problem-solving and analytical skills

Job Desk:

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan obrolan.
• Memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah TI terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan.
• Membantu dengan manajemen akun pengguna (misalnya, pembuatan, reset kata sandi, izin akses).
• Menginstal dan memelihara aplikasi desktop dan sistem operasi (Windows/macOS).
• Mendokumentasikan dan melacak permintaan dan solusi pengguna dalam sistem tiket kami.
• Mengeskalasikan masalah kompleks kepada anggota tim TI senior dengan catatan terperinci.
• Membantu dalam menyiapkan workstation untuk karyawan baru.

Responsibilities:

• Provide first-level support for hardware, software, and network issues
• Install, configure, and maintain systems and devices
• Troubleshoot user problems (onsite & remote), escalate when needed
• Manage IT assets, accounts, and documentation
• Support system upgrades, patches, and ensure IT policy compliance

Requirements:

• Diploma/Bachelor's in IT, Computer Science, or related field
• Has 1–3 years of IT support/helpdesk experience
• Solid knowledge about Windows/Mac OS, MS Office, and basic networking
• Strong troubleshooting and communication skills

We currently helping our client, an e-commerce company for IT Support position. Please read job description and requirements below:

Responsibilities:

• Memberikan dukungan teknis harian kepada pengguna akhir dan memastikan kelancaran operasional komputer, perangkat jaringan, dan printer di area Warehouse Bogor
• Menangani dan menyelesaikan masalah aplikasi pengguna akhir, serta memelihara dan memperbarui dokumentasi dukungan teknis
• Menangani manajemen aset, menjaga inventaris, dan berkoordinasi dengan vendor
• Memelihara dan memantau infrastruktur jaringan kantor, keamanan TI, dan alat antivirus
• Tugas lainnya termasuk melakukan pemecahan masalah tingkat pertama dan dukungan untuk pencadangan server terjadwal, pemantauan sistem, dan pelaporan

Qualifications

• Bachelor's degree (S1) diutamakan
• Memiliki skill komunikasi yang baik
• Terbiasa handle hardware (Laptop, PC, printer, mesin foto copy, router, dll)
• Bersedia dengan jam kerja shifting.
• Bersedia di tempatkan di Bogor, Jawa Barat

Salary: IDR gross)

Kualifikasi Umum:

Pendidikan SMK/D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.

Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang IT support / helpdesk (fresh graduate dengan kompetensi kuat tetap dipertimbangkan).

Komunikatif, proaktif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Bersedia bekerja shifting termasuk shift malam dan on-call untuk kondisi darurat.

Kemampuan Teknis (Hard Skills):

Pengetahuan dasar jaringan komputer (LAN, WLAN, TCP/IP, subnetting, DNS, DHCP).

Familiar dengan troubleshooting perangkat keras (PC, printer, scanner, laptop).

Menguasai sistem operasi Windows (client & server) serta dasar Linux.

Pemahaman dasar Active Directory, user management, dan file sharing.

Pengalaman instalasi software, patching, dan antivirus.

pengetahuan dasar mengenai keamanan IT (password policy, phishing awareness, dll).

Pengalaman menggunakan ticketing system / helpdesk tools lebih diutamakan.

Memahami perangkat jaringan Cisco (switch, router, access point), termasuk konfigurasi dasar & troubleshooting.

Kemampuan Non-Teknis (Soft Skills):

Service-oriented mindset: mampu melayani end-user dengan sabar dan profesional.

Manajemen waktu yang baik, mampu menangani banyak request sekaligus.

Keterampilan komunikasi jelas (lisan & tulisan).

Daya tahan terhadap tekanan (bisa bekerja di lingkungan manufaktur/kantor dengan urgensi tinggi).

Bersedia belajar teknologi baru terkait infrastruktur IT.

• Providing explanations about KTA Tunaiku's product and service information
• Building good relationships with KTA Tunaiku customers
• Asking questions about customer satisfaction, including the quality of Tunaiku's customer service, regarding Tunaiku's products, as well as feedback and suggestions that can help Tunaiku become the best choice for the community's financial needs.

• Final-year student with no remaining classes or fresh graduate in any major.
• Excellent communication and interpersonal skills
• Strong administrative skills and attention to detail.
• Customer-oriented mindset with a willingness to assist and resolve customer concerns.
• Ability to work in a fast-paced environment.
• Available for a 3-months internship.

Tanggung Jawab:

• Melakukan penawaran produk dan layanan kepada calon pelanggan, baik secara online maupun offline.
• Menjaga hubungan baik dan memberikan pelayanan kepada pelanggan yang sudah ada.
• Membuat laporan harian terkait aktivitas dan hasil kerja.

Kualifikasi:

• Komunikatif, ramah, dan memiliki kemampuan negosiasi yang baik.
• Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
• Terampil menggunakan komputer dan media sosial.
• Berorientasi pada target dan kepuasan pelanggan.

Bonus & Fasilitas:

• Insentif penjualan dan bonus kinerja.
• Pelatihan kerja dan peluang pengembangan karier.
• Lingkungan kerja profesional dan suportif.

• Menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui chat, telepon, atau email.
• Memberikan solusi cepat dan tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Melakukan follow-up pelanggan terkait order, komplain, atau kebutuhan lain.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang baik.
• Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas pelayanan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan.

• Pendidikan minimal SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai).
• Berpengalaman di bidang CS/CRM minimal 1 tahun (Fresh Graduate dipertimbangkan).
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sabar.
• Mampu bekerja dengan target dan dalam tekanan.
• Terbiasa menggunakan komputer, aplikasi chat, marketplace, atau CRM tools.
• Disiplin, bertanggung jawab, dan memiliki teamwork yang baik.

About the Assignment:

- Guide our consumers and partners in using our products

- Manage service inquiries and disputes arising from our consumers and partners

- Provide excellent customer service to our consumer and partners base

- Maintain good relationships and community-building efforts with our consumers and partners

- Support projects from all verticals including registration, acquisition, and sales transaction.

The Core Objectives:

- Educate consumers and partners on products, and promotional campaigns, as well as troubleshoot when they have difficulties.

- To resolve consumers' and partners' problems quickly and effectively with empathy and care.

- Perform administrative tasks involving a partner's account (credit top-up, changes in partner's information, etc.)

Essential Experience / Criteria (Mandatory):

- Min D3/S1 any major With a GPA of 2,75

- Clear Articulation and good communication in Bahasa

- Have experience in the customer service area

- Have experience in the sales area

- Typing skill with WPM 50 & Accuracy 90%

- Sense Of Empathy

- Has vaccinated 3 dose

-Energetic and agile

-Min. Fresh graduate and max 2 years in the same position (entry-level)

-Attention to detail

-Adaptive to dynamic changes

Desirable Experience / Criteria (Preferred):

Able to speak English with minimum passive communication

Jenis Pekerjaan: Penuh Waktu

Informasi Lowongan

Tipe Pekerjaan

Remote/On-site

Fungsi Pekerjaan

Layanan Pelanggan

Jenjang Karir

Pemula / Staf

Job Deskripsi

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik
• Memastikan kepuasan pelanggan
• Menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan
• Meningkatkan penjualan

Persyaratan

Tingkat Pendidikan

SMA

Jurusan Pendidikan

Semuanya

Minimal Pengalaman

Deskripsi Persyaratan

• Pria/wanita
• Pendidikan SLTA sederajat
• Teliti dan jujur
• Displin tinggi

Skill yang Dibutuhkan

Lokasi

Kota

Jakarta Barat

Alamat

Ruko Aerowalk Blok B2 No 21 Pegadungan, Kalideres Jakarta Barat

Tentang Perusahaan

PT IGLOBAL SENTOSA JAYA

0 subscriber

Industri

Komputer / IT-Hardware

Benefit

Deskripsi Perusahaan