2,559 Service Support jobs in Indonesia

Key Responsibilities:

• Menangani percakapan pelanggan di seluruh sosial media dan e-commerce sesuai SOP dan tone of voice brand.
• Memastikan First Response Time sesuai SLA dan memberikan solusi yang akurat serta sopan.
• Melakukan follow-up keranjang/chat belum terselesaikan dan mendorong konversi.
• Koordinasi lintas tim (Gudang/Operasional/Logistik/Keuangan) untuk pemrosesan pesanan, komplain, retur, dan refund.
• Memelihara dan memperbarui FAQ/knowledge base (produk, promo, kebijakan).
• Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan menerapkan praktik keamanan informasi (tidak membuka tautan mencurigakan, tidak meminta data sensitif)

Qualification:

1. Minimal SMA/SMK; Diploma/S1 menjadi nilai tambah.
2. Pengalaman Customer Service E-Commerce diutamakan; fresh graduates dipersilahkan melamar.
3. Keterampilan komunikasi tertulis yang baik, tata bahasa rapi, dan empati tinggi.
4. Mampu bekerja terstruktur, teliti, dan berorientasi pada target layanan.
5. Terbiasa mengoperasikan komputer dan menggunakan Google Sheets/Docs; pengalaman helpdesk/CRM menjadi nilai tambah.
6. Bisa mengetik dengan lancar menggunakan sepuluh jari.
7. Bersedia bekerja shift dan akhir pekan secara bergiliran.

• Menerima, mencatat, menindaklanjuti pertanyaan/keluhan dari pengguna system pembayaran , merchant, dan masyarakat.
• Meneruskan pertanyaan/keluhan yang diterima ke institusi atau departemen terkait
• Memastikan keluhan ditindaklanjuti oleh PJP bersangkutan melalui proses monitoring, eskalasi keluhan, mengirim reminder (bila diperlukan)
• Menyusun laporan berkala & adhoc report (bila diperlukan)
• Tugas lain yang diberikan manager lini

Salary: UMK Malang

Allowance

BPJS

Kriteria:

• Min. D3. Domisili Malang

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service/Customer Relation/Telesales/Telemarketing

• Aktif dan komunikatif

• Memiliki pengalaman negosiasi dan penjualan

• Bersedia untuk join segera (kurang dari 1 minggu)

REQUIREMENT :

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Berdasi
• Mampu mengoperasikan komputer dengan lancar
• Mampu dan memiliki pemahaman penggunaan spreadsheet
• Berpengalaman mengoperasikan sistem analisis data dan CRM (Qontak, diutamakan)
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting
• Mampu bekerja secara multitasking
• Teliti, bertanggung jawab dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik

RESPONSIBILITY :

1. Menjalankan operasional pemrosesan pesanan pelanggan sesuai dengan prosedur
2. Mengoperasikan modem pool untuk memantu dan memastikan saldo pulsa pada setiap kartu yang digunakan
3. Memproses dan menindaklanjuti order pelanggan melalui panel yang disediakan
4. Melakukan pengecekan rutin terhadap pulsa masuk, serta pencatatan data pulsa (Stock) secara akurat di spreadsheet
5. Menjaga kestabilan stock pulsa dan memastikan saldo tersedia sesuai kebutuhan operasional
6. Memantau dan mengevaluasi proses kerja, flow, dan SOP di area CS WhatsApp (Quality Assurance)

REQUIREMENT :

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Berdasi
• Mampu mengoperasikan komputer dengan lancar
• Mampu dan memiliki pemahaman penggunaan spreadsheet
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, channel Live Chat
• Berpengalaman mengoperasikan sistem analisis data dan CRM (Qontak, diutamakan)
• Bersedia bekerja dengan sistem shifting (bersedia masuk shift malam)
• Mampu bekerja secara multitasking
• Teliti, bertanggung jawab dan memiliki kemampuan komunikasi yang baik

RESPONSIBILITY :

1. Menjalankan operasional pemrosesan pesanan pelanggan sesuai dengan prosedur
2. Mengoperasikan modem pool untuk memantu dan memastikan saldo pulsa pada setiap kartu yang digunakan
3. Memproses dan menindaklanjuti order pelanggan melalui panel yang disediakan
4. Melakukan pengecekan rutin terhadap pulsa masuk, serta pencatatan data pulsa (Stock) secara akurat di spreadsheet
5. Menjaga kestabilan stock pulsa dan memastikan saldo tersedia sesuai kebutuhan operasional
6. Memantau dan mengevaluasi proses kerja, flow, dan SOP di area CS WhatsApp (Quality Assurance)

Responsibilities:

• Assist consumers and partners in using products and resolving issues
• Provide excellent service and handle disputes with empathy
• Support projects such as registration, sales, and training
• Manage partner account administration

Requirements:

• Min. D3/S1, GPA ≥ 2.75
• Strong communication skills in Bahasa (English a plus)
• Experience in customer service or sales
• Typing 50 WPM, 90% accuracy
• Empathetic, agile, detail-oriented, and vaccinated (min. 2 doses)
• Fresh graduates welcome (up to 2 years experience)

Location & Duration:

Banjarmasin, Malang, Makassar — 12 months

• Responding promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, live chat, and social media.
• Troubleshooting and resolving customer issues efficiently and effectively.
• Providing detailed information about products, services, and company policies.
• Guiding customers through product setup, usage, and troubleshooting processes.
• Documenting all customer interactions, issues, and resolutions in the CRM system.
• Escalating complex issues to appropriate internal departments when necessary.
• Identifying recurring customer issues and providing feedback for service improvement.
• Maintaining a high level of product knowledge and staying updated on service offerings.
• Building and maintaining positive relationships with customers.
• Achieving individual and team performance goals related to customer satisfaction and response times.
• Contributing to the creation of FAQ pages and knowledge base articles.
• Adhering to all company policies and procedures.
• Gathering customer feedback to help improve products and services.

Job description:

• Memproses instruksi pembayaran reksa dana (subscription, redemption, transfer) dan memastikan instruksi dikirimkan dan dikonfirmasi ke bank/custodian sesuai cut-off time.
• Menangani transaksi deposito
  :
  penempatan deposito, perpanjangan (roll-over), pencairan, serta pencatatan dan pelaporan terkait.
• Menyelesaikan proses pembukaan rekening giro dan deposito di bank untuk kebutuhan klien/produk investasi (melakukan verifikasi dokumen, input data, koordinasi dengan bank partner hingga rekening aktif).
• Melakukan pencocokan (reconciliation) kas dan posisi deposito dengan bank/custodian serta menyelesaikan perbedaan yang ditemukan.
• Menyiapkan dan menyampaikan report terkait status transaksi dan kas/posisi deposit kepada Fund Manager.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan OJK, kebijakan internal, dan standar perusahaan.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal S1.
• Minimal
  1 tahun pengalaman
  di operasi reksa dana, kustodian, fund services, atau operasi perbankan (termasuk handling deposito & account opening).
• Pemahaman produk reksa dana, instrumen deposito, serta proses pembukaan rekening bank (giro & deposito).
• Terbiasa bekerja dengan deadline ketat dan volume transaksi yang tinggi.
• Mahir menggunakan Microsoft Excel (pivot, lookup, basic formula) dan kemampuan analitis yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem fund administration, core banking, atau sistem custody menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris.
• Detail-oriented, disiplin dalam kontrol dokumen, dan kemampuan menyelesaikan masalah.

Lead Support Specialists are expert-level Service Specialist, provide in-field training, complete technical trouble-shooting, Quality Assurance, and other technical support duties as needed, may spend up to 30% of time running a pest elimination route.

Requirement:

• A bachelor's degree is preferable in Chemical Science or a related field.
• Min. 1 year of technical experience in the Pest Control Industry.
• Excellent communication skills in English and Bahasa Indonesia.
• Strong level of competencies, i.e.: problem solving, team-working, analytical thinking.
• Self-motivated and driven for results.

Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging

Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.