3,031 User Support jobs in Indonesia

Kualifikasi :

• S1 from Information Technology, Information System or other relevant major education
• Fresh Graduate
• Basic understanding of computer systems, mobile devices, and other tech products.
• Familiarity with Microsoft Windows and Office 365 environments.
• Strong problem-solving and analytical skills

Job Desk:

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama melalui telepon, email, dan obrolan.
• Memecahkan masalah dan menyelesaikan masalah TI terkait perangkat keras, perangkat lunak, dan konektivitas jaringan.
• Membantu dengan manajemen akun pengguna (misalnya, pembuatan, reset kata sandi, izin akses).
• Menginstal dan memelihara aplikasi desktop dan sistem operasi (Windows/macOS).
• Mendokumentasikan dan melacak permintaan dan solusi pengguna dalam sistem tiket kami.
• Mengeskalasikan masalah kompleks kepada anggota tim TI senior dengan catatan terperinci.
• Membantu dalam menyiapkan workstation untuk karyawan baru.

Responsibilities:

• Provide first-level support for hardware, software, and network issues
• Install, configure, and maintain systems and devices
• Troubleshoot user problems (onsite & remote), escalate when needed
• Manage IT assets, accounts, and documentation
• Support system upgrades, patches, and ensure IT policy compliance

Requirements:

• Diploma/Bachelor's in IT, Computer Science, or related field
• Has 1–3 years of IT support/helpdesk experience
• Solid knowledge about Windows/Mac OS, MS Office, and basic networking
• Strong troubleshooting and communication skills

We currently helping our client, an e-commerce company for IT Support position. Please read job description and requirements below:

Responsibilities:

• Memberikan dukungan teknis harian kepada pengguna akhir dan memastikan kelancaran operasional komputer, perangkat jaringan, dan printer di area Warehouse Bogor
• Menangani dan menyelesaikan masalah aplikasi pengguna akhir, serta memelihara dan memperbarui dokumentasi dukungan teknis
• Menangani manajemen aset, menjaga inventaris, dan berkoordinasi dengan vendor
• Memelihara dan memantau infrastruktur jaringan kantor, keamanan TI, dan alat antivirus
• Tugas lainnya termasuk melakukan pemecahan masalah tingkat pertama dan dukungan untuk pencadangan server terjadwal, pemantauan sistem, dan pelaporan

Qualifications

• Bachelor's degree (S1) diutamakan
• Memiliki skill komunikasi yang baik
• Terbiasa handle hardware (Laptop, PC, printer, mesin foto copy, router, dll)
• Bersedia dengan jam kerja shifting.
• Bersedia di tempatkan di Bogor, Jawa Barat

Salary: IDR gross)

Kualifikasi Umum:

Pendidikan SMK/D3/S1 Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.

Memiliki pengalaman kerja minimal 1–2 tahun di bidang IT support / helpdesk (fresh graduate dengan kompetensi kuat tetap dipertimbangkan).

Komunikatif, proaktif, dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.

Bersedia bekerja shifting termasuk shift malam dan on-call untuk kondisi darurat.

Kemampuan Teknis (Hard Skills):

Pengetahuan dasar jaringan komputer (LAN, WLAN, TCP/IP, subnetting, DNS, DHCP).

Familiar dengan troubleshooting perangkat keras (PC, printer, scanner, laptop).

Menguasai sistem operasi Windows (client & server) serta dasar Linux.

Pemahaman dasar Active Directory, user management, dan file sharing.

Pengalaman instalasi software, patching, dan antivirus.

pengetahuan dasar mengenai keamanan IT (password policy, phishing awareness, dll).

Pengalaman menggunakan ticketing system / helpdesk tools lebih diutamakan.

Memahami perangkat jaringan Cisco (switch, router, access point), termasuk konfigurasi dasar & troubleshooting.

Kemampuan Non-Teknis (Soft Skills):

Service-oriented mindset: mampu melayani end-user dengan sabar dan profesional.

Manajemen waktu yang baik, mampu menangani banyak request sekaligus.

Keterampilan komunikasi jelas (lisan & tulisan).

Daya tahan terhadap tekanan (bisa bekerja di lingkungan manufaktur/kantor dengan urgensi tinggi).

Bersedia belajar teknologi baru terkait infrastruktur IT.

Job Description Summary :

HO end user support specialists provide technical support, advice and assistance to users and businesses with technical, hardware and software system problems. Support specialists generally deal directly with end users and must effectively communicate answers in a way they can understand. The most common technical problems of end user support specialists deal with are connection problems, inabilities to access data, slow performance, and inefficient programs. Some specialists may work on site to modify, install, clean, and repair computer software and hardware.

Job Description :

• Perform IT infrastructure support (hardware and equipment), including preventive maintenance (anti virus protection, warranty renewal), troubleshooting (PCs, printers, scanners, projectors, and LAN), servers and communication lines (PABX), in order to ensure IT infrastructures in all offices are working properly and effectively.
• Perform IT system support, including software installation, maintenance (licensed renewal) and trouble shooting, in order to ensure systems in all offices are working properly and effectively.
• Execute support on user management, filing and data management (user ID's and passwords, data backup and protection), in order to ensure all systems and data are working within security standards.
• Respond to customer concerns and address the need through technical support and instruction, in order to ensure HO end user support has delivered support service to customers.
• Determine the hardware and software issue and evaluate the best way to resolve it, in order to ensure IT peripherals in all offices are functioning properly.
• Develop a strong communication networks when talking and assisting customers.
• Release a repair instruction memo for any IT infrastructure that need to be fixed by the hardware vendors and issue IT recommendation to replace the broken devices
• Develop and maintain continuous relationship with hardware and software maintenance vendors, in order to ensure reliable supports in case of IT problems and maintenance.
• Provide internal mentoring and training to all related users in company regarding IT related matters, in order to ensure the transfer of IT knowledge to all users.
• Maintain and update data related to IT infrastructure such as number of inventory, support ticket, recommendation being issued, PR (purchase requisition) being released and IT peripherals being delivered by vendors and distributed to users.
• Develop IT technical documentation to share with other colleagues, in order to build up the teamwork among HO end user support specialist.

Job Requirement :

• Candidate must possess at least a Bachelor's Degree, Engineering (Computer/Telecommunication) or equivalent.
• At least 3 year(s) of working experience in the related field is required for this position.
• Preferably Staff (non-management & non-supervisor)s specializing in IT/Computer - Hardware or equivalent.

"Our company has never levied any fees for the recruitment process nor has it required to order tickets and accommodation through a certain travel agent or certain person"

1. Memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait perangkat endpoint (PC, laptop, mobile devices) yang berhubungan dengan masalah keamanan.
2. Pemecahan Masalah Keamanan Endpoint: Menyelesaikan masalah terkait perangkat endpoint, seperti infeksi malware, perangkat yang terinfeksi ransomware, atau kerentanan perangkat.
3. Pemeliharaan Keamanan Endpoint: Memastikan perangkat endpoint memiliki perangkat lunak keamanan yang terbaru (antivirus, firewall, patch keamanan).
4. Penyuluhan Keamanan Pengguna: Menyediakan pelatihan atau penyuluhan kepada pengguna untuk meningkatkan kesadaran keamanan, termasuk penghindaran phishing dan praktik keamanan lainnya.
5. Pengelolaan dan Pemantauan Sistem Keamanan Endpoint: Mengelola perangkat keamanan endpoint melalui alat manajemen perangkat, memantau log dan analitik untuk mendeteksi ancaman.
6. Respon Insiden Keamanan: Menangani insiden yang melibatkan perangkat endpoint, mulai dari analisis hingga pemulihan perangkat.
7. Bekerja Sama dengan Tim Keamanan: Berkolaborasi dengan tim keamanan lainnya untuk memastikan perangkat endpoint tetap aman dan sesuai dengan kebijakan keamanan organisasi.
8. Dokumentasi: Mencatat setiap insiden dan perbaikan yang dilakukan pada perangkat endpoint, serta menyusun laporan berkala untuk manajemen.

Job Specifications:

• Pengalaman Kerja:

• Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis dengan fokus pada keamanan endpoint atau masalah terkait perangkat keras dan perangkat lunak.

• Pengalaman menangani perangkat endpoint yang terinfeksi malware, virus, atau ancaman lainnya.

• Pengalaman Proyek:

• Pengalaman dalam implementasi atau pemeliharaan perangkat lunak keamanan endpoint (antivirus, endpoint protection platforms, dll.).

• Terlibat dalam proyek pengelolaan perangkat endpoint atau pemulihan setelah insiden keamanan pada perangkat.

• Sertifikasi Minimum:

• CompTIA Security+ atau sertifikasi keamanan terkait.

• Certified Ethical Hacker (CEH)
• Sertifikasi lain yang relevan (misalnya, Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals, Certified Endpoint Protection Engineer).

1. Dukungan Pengguna Endpoint: Memberikan dukungan teknis kepada pengguna terkait perangkat endpoint (PC, laptop, mobile devices) yang berhubungan dengan masalah keamanan.
2. Pemecahan Masalah Keamanan Endpoint: Menyelesaikan masalah terkait perangkat endpoint, seperti infeksi malware, perangkat yang terinfeksi ransomware, atau kerentanan perangkat.
3. Pemeliharaan Keamanan Endpoint: Memastikan perangkat endpoint memiliki perangkat lunak keamanan yang terbaru (antivirus, firewall, patch keamanan).
4. Penyuluhan Keamanan Pengguna: Menyediakan pelatihan atau penyuluhan kepada pengguna untuk meningkatkan kesadaran keamanan, termasuk penghindaran phishing dan praktik keamanan lainnya.
5. Pengelolaan dan Pemantauan Sistem Keamanan Endpoint: Mengelola perangkat keamanan endpoint melalui alat manajemen perangkat, memantau log dan analitik untuk mendeteksi ancaman.
6. Respon Insiden Keamanan: Menangani insiden yang melibatkan perangkat endpoint, mulai dari analisis hingga pemulihan perangkat.
7. Bekerja Sama dengan Tim Keamanan: Berkolaborasi dengan tim keamanan lainnya untuk memastikan perangkat endpoint tetap aman dan sesuai dengan kebijakan keamanan organisasi.
8. Dokumentasi: Mencatat setiap insiden dan perbaikan yang dilakukan pada perangkat endpoint, serta menyusun laporan berkala untuk manajemen.

A. Pengalaman Kerja:

• Minimal 2-3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis dengan fokus pada keamanan endpoint atau masalah terkait perangkat keras dan perangkat lunak.
• Pengalaman menangani perangkat endpoint yang terinfeksi malware, virus, atau ancaman lainnya.

B. Pengalaman Proyek:

• Pengalaman dalam implementasi atau pemeliharaan perangkat lunak keamanan endpoint (antivirus, endpoint protection platforms, dll.).
• Terlibat dalam proyek pengelolaan perangkat endpoint atau pemulihan setelah insiden keamanan pada perangkat.

C. Sertifikasi Minimum:

• CompTIA Security+ atau sertifikasi keamanan terkait.
• Certified Ethical Hacker (CEH)
• Sertifikasi lain yang relevan (misalnya, Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals, Certified Endpoint Protection Engineer).

Penempatan : Kantor BTN (1 minggu jam kerja 40 jam):

Posisi ini mensyaratkan keberadaan fisik di kantor BTN selama 8 jam per hari, 5 hari dalam seminggu, total 40 jam per minggu.

Specific Requirements

1. S1 Communication Technology University is preferred
2. 1 or 2 years experienced in the IT Helpdesk/Support field
3. Able to collaborate and work in a team
4. Able to manage and arrange several priorities
5. Good analytical, verbal, and written communication skills
6. Basic knowledge of computer software and hardware
7. Knowledge of making IT reports

Job Descriptions

1. Provide daily technical support to users and ensure the smooth running of requests and reporting of IT problems from users.
2. Able to troubleshoot employees' working device (Laptop) problems.
3. Help solve problems from requests and problems reported.
4. Prepare daily and monthly reports related to helpdesk & support tickets.
5. Assist to provide evidence for audit requests.
6. Escalate to related internal IT team for requests/problem tickets.
7. Become an active and proactive IT helpdesk and support for work units that become Business Partners.
8. Complete all other forms of assignments given by the Head IT Operation Support relating to the implementation of the Bank's Operational IT Function.

Kualifikasi :

• Pendidikan min D3/S1 Teknik Komputer/Teknik Informatika/Teknik Telekomunikasi
• Menguasai TCP/IP dan Jaringan
• Menguasai Operating System Mikrotik
• Bersedia bekerja dalam shift dan hari libur/weekend
• Menguasai Bahasa Inggris lebih disukai
• Penempatan di Semarang

Tanggung Jawab :

Memastikan penanganan komplain dari pelanggan terkait gangguan jaringan internet tertangani dengan baik sesuai dengan waktu yang ditentukan.

NEXA adalah perusahaan berkembang yang bergerak di bidang teknologi informasi di Kota Semarang. Sebagai
One Stop Solution ICT Service Provider
, NEXA menyediakan beragam layanan komprehensif untuk mendukung transformasi digital bisnis di Indonesia dengan teknologi generasi terbaru.

Produk dan solusi kami meliputi Nexa Tel, Nexa Apps, Nexa Data, Nexa Digital, dan Nexa Solution yang dirancang untuk membantu klien meningkatkan efisiensi, daya saing, dan kesiapan teknologi secara menyeluruh.

Mengapa Bergabung dengan NEXA?

• Budaya kerja kolaboratif yang mengutamakan komunikasi dan saling mendukung.
• Fokus pada pencapaian hasil terbaik dengan profesionalisme tinggi.
• Lingkungan kerja yang positif, inspiratif, dan terbuka terhadap ide baru.
• Kesempatan belajar dan pengembangan diri secara berkelanjutan.

Untuk info lebih lanjut,dapat kunjungi website kami